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L’engagement qualité
Titulaire d’un agrément, les services de la société KID’SPARADIS répondent à un cahier des charges très strict. De ce cahier des charges découle la charte qualité ci-dessous gage pour nos clients de l’assurance du plus haut niveau d’engagement et de service.
L’accueil
Ecoute, communication, souplesse et réactivité alliées à une parfaite connaissance de notre activité et de notre environnement sont l’assurance de la qualité de notre accueil.
Notre démarche qualité vise à être valorisante et mutuellement bénéfique pour les familles et les intervenantes.
Compétences et aptitudes professionnelle de nos employé(e)s
- Des intervenantes qualifiées et expérimentées
- Un processus rigoureux de recrutement sur entretien
- Des tests de vérification à l’aptitude
- Le contrôle systématique des références
- La charte des intervenantes
- Le suivi de l’activité du salarié chez le client
- Mise en place de formations avec des organismes certifiés
- Mise en place d’un outil d’échange et de prise de parole (réunions périodiques, groupes d’échange etc…)
Une offre de service transparente, complète et précise
- Clarté et qualité des offres de service
- Des rendez-vous personnalisés sur le site de l’agence
- Analyse détaillée des besoins
- Elaboration d’un devis détaillé et clarté des tarifs
- Présentation d’une information précise et d’actualité sur les aides dont les familles peuvent bénéficier : (PAJE, CAF, Réductions fiscales)
- Présentation aux familles des différents modes de paiement
- Elaboration d’un contrat pour formaliser les consentements réciproques
- Précision des conditions générales et particulières de réalisation des prestations
- Etablissement de la facturation
- Etablissement des attestations CAF
- Etablissement des attestations fiscales
- Des interlocuteurs fidèles tout au long du contrat
- Mise en place d’une procédure du suivi de la qualité de service avec enquête de satisfaction au moins une fois par an
- Elaboration et suivi des plannings d’intervention
- Continuité de service (remplacement des intervenants en cas d’absence)
Le respect de la législation
- Respect du droit du travail
- Respect des dispositions de la législation sociale
- Lutter contre le travail clandestin
- Lutter contre toute forme de discrimination
- Prévenir le traitement de la maltraitance
- Préserver l’intimité des familles